Conditions de Garantie - Dernier Instant

1. Objet et Durée de la Garantie

Chez Dernier Instant, nous proposons une garantie distincte pour les médaillons physiques et les profils numériques.

1.1 Garantie des Médaillons Physiques

  • Nos médaillons sont garantis pour une durée de 5 ans à compter de la date de livraison.

  • Si le médaillon a été acheté dans un point de vente physique, la garantie s’active à partir de la date de création du profil relié.

  • La garantie s’applique uniquement aux coffrets complets : en cas de remplacement, les deux plaques seront remplacées ensemble, et les anciennes rendues inutilisables.

  • Si la garantie est expirée mais qu’un remplacement est nécessaire, nous proposerons une solution à moindre coût, couvrant uniquement nos frais. Pour éviter tout abus, les médaillons défectueux ou remplacés seront rendus inutilisables.

1.2 Garantie des Profils Numériques

  • Les profils numériques sont garantis à vie, tant que l’entreprise est active.

  • En cas de difficultés rencontrées par l’entreprise, nous nous engageons à faire tout notre possible pour maintenir l’accès aux profils.

  • En cas d’impossibilité totale de maintien de la plateforme, nous offrirons aux utilisateurs la possibilité de télécharger leurs profils et données.

  • Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour assurer la pérennité des profils numériques. Toutefois, en cas de force majeure, de cyberattaque ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d'accès aux profils.

2. Conditions d’Application de la Garantie

  • La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication (problème d’impression, gravure défectueuse, QR code illisible à la réception).

  • Tous les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une tentative de modification ou l’usure normale ne sont pas couverts.

  • Nos plaques sont conçues pour résister aux intempéries. Toutefois, si un problème survient après expiration de la garantie, nous proposerons un remplacement à prix réduit, couvrant uniquement nos frais.

  • En cas d’erreur de personnalisation de notre part (mauvaise gravure du nom, erreur de texte ou de QR code), un remplacement gratuit est proposé si la demande est effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit.

3. Procédure de Réclamation

  • Toute demande de garantie doit être effectuée dans un délai de 30 jours après constatation du défaut.

  • Nous demanderons des photos ou vidéos du produit défectueux, à notre seule discrétion.

  • Nous nous engageons à répondre à la demande sous 7 jours et à traiter la demande dans un délai maximal de 30 jours.

4. Modalités de Prise en Charge

  • En cas de produit défectueux, nous proposons un remplacement du produit.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, mais la réexpédition est prise en charge par nos soins. Conformément aux pratiques commerciales standards, cette politique ne fait l’objet d’aucune dérogation.

  • En cas de perte ou vol, le médaillon n’est pas couvert par la garantie. Toutefois, si le médaillon est déjà relié à un profil, il faut nous contacter : nous pouvons le désactiver et proposer une solution amiable pour une réexpédition à moindre coût (couvrant uniquement nos frais). Toute demande de remplacement pour vol ou perte devra être accompagnée d’une photo du médaillon ou du lien du profil auquel il est relié. Aucune demande ne sera acceptée si le QR code n’a pas encore été relié à un profil.

5. Exclusions de Garantie

5. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'utilisation de méthodes de nettoyage inadaptées ou de produits chimiques agressifs. L'aluminium anodisé est conçu pour résister aux conditions extérieures, mais certains produits et équipements peuvent altérer sa finition et sa durabilité. Les exclusions de garantie incluent notamment :

  • L’exposition à des produits chimiques ou substances corrosives, notamment les acides forts (acide chlorhydrique, acide sulfurique, acide phosphorique), les bases fortes (soude caustique, ammoniaque concentrée), l’eau de Javel, ainsi que certains dégraissants industriels puissants.
  • L’utilisation d’équipements de nettoyage inadaptés, tels que les brosses métalliques (en acier ou en laiton), les tampons en laine d’acier, les ponceuses et disques abrasifs.
  • L’usage de machines haute pression et traitements abrasifs, comme les nettoyeurs haute pression, le sablage et l’hydrogommage avec des particules dures.
  • L’application de produits spécifiques aux pierres et aux métaux, qui contiennent des agents chimiques agressifs (oxydants, acides) et peuvent altérer l’aluminium anodisé.
  • La modification physique du produit, incluant toute découpe, perçage ou altération du QR code.
  • L’usure normale du produit, tant que le QR code reste lisible pendant la période de garantie.

Nous sommes les seuls décisionnaires finaux concernant l’application de la garantie. Toutefois, nous nous engageons à être honnêtes et à proposer des solutions alternatives si la demande ne rentre pas dans les critères de prise en charge.

6. Responsabilité et Données Numériques

  • Suppression volontaire d’un profil : non couverte par la garantie.

  • Suppression involontaire (ex. : erreur de manipulation) : non couverte.

  • Nous ne sommes pas responsables des données perdues si une mise à jour de la plateforme est nécessaire et que l’utilisateur ne suit pas nos recommandations envoyées par email.

7. Litiges et Droit Applicable

  • Notre société est enregistrée aux États-Unis, et le droit applicable en cas de litige sera celui de notre juridiction.

  • Avant toute action judiciaire, nous nous engageons à faire tout notre possible pour résoudre les litiges à l’amiable.

  • Un recours à un médiateur est possible pour trouver une solution équitable pour toutes les parties.